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  • 葡萄酒代理商如何培養(yǎng)回頭客?

    時(shí)間:2017-11-15 作者:m.4i6.net 點(diǎn)擊: 333次

      葡萄酒代理商如何牢牢拴住顧客?問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人,厚待“回頭客”更要善待“頭回客”,“口碑”是最好的廣告效應(yīng),熟記客人的忌口與嗜好,耐心的服務(wù),說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”,多聽顧客的意見并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”,最后微笑必不可少。

      如今各類打折、營(yíng)銷活動(dòng)層出不窮,但葡萄酒代理商會(huì)往往遇到一個(gè)問(wèn)題:活動(dòng)過(guò)程中人氣兒很旺,可一旦結(jié)束幾乎就是門可羅雀的地步了。消費(fèi)者都不傻,有便宜為啥不占呢?沒(méi)便宜了,我還來(lái)啥?

      過(guò)多的打折、促銷,讓消費(fèi)者忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì),對(duì)于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng),也不利于老客戶的維護(hù)。所以,如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身,培養(yǎng)更多的回頭客對(duì)葡萄酒代理商至關(guān)重要!

      問(wèn)候顧客就像問(wèn)候自己家的客人

      一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘,但常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3分鐘或 4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí),就會(huì)覺得時(shí)間很慢,即時(shí)問(wèn)候會(huì)減少顧客因等待而帶來(lái)的壓力。及時(shí)而友好的問(wèn)候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力,使服務(wù)工作順利開展。所以,葡萄酒代理商要在顧客一進(jìn)入店內(nèi)就要提供即時(shí)的問(wèn)候、交談,并且要求聲音響亮,讓客人感覺到自己是被歡迎的,成單率也會(huì)大大提升。

      微笑必不可少

      正如格言所說(shuō):“沒(méi)有面帶微笑,就不能說(shuō)有完整的工作著裝”,或者如同玩世不恭者所說(shuō):“微笑,微笑使人們很想知道你們想做什么”。但更為重要的是,它告訴顧客,他們來(lái)對(duì)了地方,并且處在友好的環(huán)境里。

      厚待“回頭客”更要善待“頭回客”

      沒(méi)有“頭回客”,也就等于沒(méi)有“回頭客”,人人都喜歡聽到別人真誠(chéng)的贊美,花幾秒鐘對(duì)顧客說(shuō)一些稱贊的話,能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣,會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。葡萄酒代理商要與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

    葡萄酒代理商如何培養(yǎng)回頭客

      “口碑”是最好的廣告效應(yīng)

      好的口碑能一傳十、十傳百,只有好的“口碑”才能有開拓新的客源,才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”,客源不斷,生意才能不斷興隆??傊腿耸欠窕仡^,在于葡萄酒代理商的服務(wù),在于葡萄酒代理商的經(jīng)營(yíng)訣竅和營(yíng)銷藝術(shù)。

      人們都喜歡與熟悉的人交往

      人們都喜歡與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道,對(duì)陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。作為葡萄酒代理商要設(shè)法使自己被別人所熟悉,例如,牢記客人的姓名,了解客人的忌諱,熟記客人的忌口與嗜好,特別是一些“頭回客”,等客人再次光臨時(shí),熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感,成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。

      把客人“栓”住

      耐心的服務(wù)可以感化客人,“贏”得客人的滿意,使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí),就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此,葡萄酒代理商在銷售中,必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。要知道,與賓客之間的交往能否順利進(jìn)行,在很大程度上取決于葡萄酒代理商是否懂得去保護(hù)賓客的自尊心。

      說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”

      這看起來(lái)似乎過(guò)時(shí),而且你會(huì)說(shuō),一些顧客對(duì)你也不那么禮貌,但那不是他們的工作。葡萄酒代理商要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng),“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語(yǔ),容易說(shuō)并且值得葡萄酒代理商重復(fù)。

      多聽顧客的意見并經(jīng)常問(wèn)“我該怎么做”

      葡萄酒代理商首先要判斷顧客所講的內(nèi)容,而不是計(jì)較他們說(shuō)話的方式;要沉住氣,在顧客沒(méi)有講完之前,不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì)保持目光接觸,學(xué)會(huì)聽取別人談話;防止干擾,始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況,這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻,而是用真誠(chéng)的、漫談的方式來(lái)問(wèn)問(wèn)題??傊?,重要的是獲取顧客的信息反饋,從而更好的評(píng)估他們的期望值。

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